Política de Privacidade

Política de Privacidade – ITIL2

Plataforma de gestão de tickets, visitas técnicas e operações de campo (Field Service) oferecida no modelo SaaS pela Brother2 Serviços Ltda.

Data de vigência: 05 de fevereiro de 2026

INTRODUÇÃO

Nosso compromisso com a privacidade

O ITIL2 é um sistema de gestão de serviços de campo e tickets (ITSM/Field Service) oferecido por Brother2 Serviços Ltda (CNPJ 29.367.804/0001-05), com sede na Av. Alfredo Ignacio Nogueira Penido, 335 – Sala 706, Parque Residencial Aquarius, São José dos Campos – SP, CEP 12246-000.

A plataforma ITIL2 é composta por um painel web (itil2.com.br) e um aplicativo mobile utilizado por técnicos de campo. Respeitamos sua privacidade e estamos comprometidos em proteger os dados pessoais de nossos usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

SEÇÃO 01

Dados que coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados para viabilizar a operação da plataforma e do aplicativo móvel:

Identificação
Nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ e dados de login.
Localização
Endereço e geolocalização do dispositivo (inclusive em segundo plano), coletados via app mobile.
Uso do App e Web
Registros de acesso, histórico de tickets e ordens de serviço, anexos enviados (fotos, documentos, assinaturas digitais).
Dados Técnicos
Modelo do dispositivo, sistema operacional, versão do app, endereço IP e identificadores do dispositivo.
Câmera e Armazenamento
Acesso à câmera para captura de fotos em relatórios técnicos (RATs) e comprovação de visitas, além de acesso ao armazenamento para anexos.
Navegação no Site
Endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas e dados coletados via cookies e ferramentas de análise.
SEÇÃO 02

Finalidade do uso dos dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

  • Autenticação e controle de acesso ao sistema web e ao aplicativo móvel
  • Comunicação entre gestores, técnicos de campo e clientes
  • Criação, execução e monitoramento de tickets e visitas técnicas
  • Check-in e check-out de visitas com geolocalização para comprovação de presença
  • Cálculo de quilometragem percorrida e roteirização de técnicos em campo
  • Geração de relatórios técnicos (RATs) com fotos, assinaturas e checklists
  • Gestão de estoque de equipamentos e movimentações
  • Emissão de relatórios operacionais, financeiros e de SLA
  • Negociação e gestão de agentes terceirizados (field service)
  • Melhorias no desempenho, segurança e experiência do usuário
  • Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias
SEÇÃO 03

Uso de dados de localização

O aplicativo ITIL2 Mobile coleta dados de geolocalização do dispositivo, inclusive em segundo plano, exclusivamente para:

  • Registrar check-in e check-out de visitas técnicas com coordenadas GPS
  • Calcular a quilometragem percorrida durante ordens de serviço
  • Otimizar rotas de atendimento em campo via roteirização
  • Gerar relatórios de deslocamento e custos operacionais
  • Comprovar a presença do técnico no local de atendimento

Esses dados não são compartilhados com terceiros e são utilizados somente para fins operacionais do aplicativo. A coleta de localização em segundo plano é necessária para garantir o registro contínuo de deslocamento mesmo quando o app não está em primeiro plano.

SEÇÃO 04

Compartilhamento de dados

Seus dados não serão vendidos. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes situações:

  • Com provedores de infraestrutura em nuvem (ex.: Google Cloud, AWS) para armazenamento seguro e processamento
  • Com serviços de mapas e geolocalização (ex.: Google Maps) para roteirização e visualização de rotas
  • Com parceiros que auxiliam na operação do sistema, mediante contrato de confidencialidade
  • Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridades públicas competentes

Não compartilhamos dados com redes sociais, plataformas de publicidade ou serviços de mensagens para fins de marketing.

SEÇÃO 05

Cookies e tecnologias similares

O site itil2.com.br utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar o desempenho, oferecer uma experiência personalizada e realizar análises estatísticas de uso. Você pode ajustar as permissões de cookies diretamente nas configurações do seu navegador a qualquer momento.

SEÇÃO 06

Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, vazamentos, perdas ou alterações, incluindo:

  • Comunicação criptografada via HTTPS/TLS
  • Armazenamento em ambiente seguro com controle de acesso
  • Backups periódicos e redundância de dados
  • Monitoramento contínuo de segurança da infraestrutura

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei.

SEÇÃO 07

Funcionamento offline do aplicativo

O aplicativo ITIL2 Mobile possui modo offline com sincronização inteligente. Quando o dispositivo está sem conexão à internet, os dados de tickets, check-ins, fotos e relatórios são armazenados localmente no dispositivo e sincronizados automaticamente com nossos servidores quando a conexão é restabelecida.

SEÇÃO 08

Seus direitos (LGPD)

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

✓
Confirmar o tratamento de seus dados
✓
Acessar os dados que temos sobre você
✓
Corrigir dados incompletos ou desatualizados
✓
Solicitar anonimização ou exclusão
✓
Solicitar portabilidade dos dados
✓
Revogar consentimento a qualquer momento
SEÇÃO 09

Encarregado de dados (DPO) e contato

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou fazer reclamações sobre o tratamento de dados, entre em contato:

Empresa Brother2 Serviços Ltda
CNPJ 29.367.804/0001-05
E-mail contato@brother2.com.br
Endereço Av. Alfredo Ignacio Nogueira Penido, 335 – Sala 706, Parque Residencial Aquarius, São José dos Campos – SP, CEP 12246-000
SEÇÃO 10

Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias no sistema ou mudanças na legislação. Recomendamos que você a revise periodicamente. A data de vigência será sempre atualizada no topo desta página.

Privacy Policy

Privacy Policy – ITIL2

Ticket management, technical visits and field service operations platform (SaaS) provided by Brother2 Serviços Ltda.

Effective date: February 5, 2026

INTRODUCTION

Our commitment to privacy

ITIL2 is a field service and ticket management system (ITSM/Field Service) offered by Brother2 Serviços Ltda (CNPJ 29.367.804/0001-05), headquartered at Av. Alfredo Ignacio Nogueira Penido, 335 – Room 706, Parque Residencial Aquarius, São José dos Campos – SP, Brazil, ZIP 12246-000.

The ITIL2 platform consists of a web dashboard (itil2.com.br) and a mobile application used by field technicians. We respect your privacy and are committed to protecting our users' personal data in compliance with the Brazilian General Data Protection Law (LGPD – Law No. 13,709/2018), the GDPR (European Union), and other applicable legislation.

SECTION 01

Data we collect

We collect the following types of data to enable the operation of the platform and mobile application:

Identification
Name, email, phone number, CPF/CNPJ (Brazil) and login credentials.
Location
Address and device geolocation (including background), collected via the mobile app.
App & Web Usage
Access logs, ticket and service order history, uploaded attachments (photos, documents, digital signatures).
Technical Data
Device model, operating system, app version, IP address and device identifiers.
Camera & Storage
Camera access for capturing photos in technical reports and visit verification, plus storage access for attachments.
Website Browsing
IP address, browser type, pages visited and data collected via cookies and analytics tools.
SECTION 02

Purpose of data use

Collected data is used exclusively for the following purposes:

  • Authentication and access control for the web system and mobile application
  • Communication between managers, field technicians and customers
  • Creation, execution and monitoring of tickets and technical visits
  • Visit check-in and check-out with geolocation for presence verification
  • Mileage calculation and technician route optimization in the field
  • Generation of technical reports (RATs) with photos, signatures and checklists
  • Equipment inventory management and tracking
  • Operational, financial and SLA reporting
  • Third-party agent negotiation and management (field service)
  • Performance, security and user experience improvements
  • Compliance with legal or regulatory obligations
SECTION 03

Use of location data

The ITIL2 Mobile app collects device geolocation data, including in the background, solely for:

  • Recording technical visit check-in and check-out with GPS coordinates
  • Calculating mileage during service orders
  • Optimizing field service routes
  • Generating travel distance and operational cost reports
  • Verifying technician presence at the service location

This data is not shared with third parties and is used only for operational purposes. Background location collection is necessary to ensure continuous tracking of travel even when the app is not in the foreground.

SECTION 04

Data sharing

Your data will not be sold. Sharing occurs only in the following situations:

  • With cloud infrastructure providers (e.g., Google Cloud, AWS) for secure storage and processing
  • With maps and geolocation services (e.g., Google Maps) for routing and visualization
  • With partners that assist in system operation, under confidentiality agreements
  • When required by law, court order, or competent public authorities

We do not share data with social networks, advertising platforms, or messaging services for marketing purposes.

SECTION 05

Cookies and similar technologies

The itil2.com.br website uses cookies and similar technologies to improve performance, provide a personalized experience and perform statistical usage analysis. You can adjust cookie permissions in your browser settings at any time.

SECTION 06

Storage and security

We adopt technical and organizational measures to protect your data against unauthorized access, leaks, loss or alteration, including:

  • Encrypted communication via HTTPS/TLS
  • Secure storage with access controls
  • Periodic backups and data redundancy
  • Continuous infrastructure security monitoring

Data is retained for as long as necessary for the purposes described in this policy or as required by law.

SECTION 07

Offline app functionality

The ITIL2 Mobile app features offline mode with smart synchronization. When the device has no internet connection, ticket data, check-ins, photos and reports are stored locally on the device and automatically synchronized with our servers when connectivity is restored.

SECTION 08

Your rights

Under applicable data protection laws (LGPD/GDPR), you have the following rights regarding your personal data:

✓
Confirm whether your data is being processed
✓
Access the data we hold about you
✓
Correct incomplete or outdated data
✓
Request anonymization or deletion
✓
Request data portability
✓
Withdraw consent at any time
SECTION 09

Data Protection Officer (DPO) and contact

To exercise your rights, ask questions, or file complaints about data processing, please contact:

Company Brother2 Serviços Ltda
CNPJ 29.367.804/0001-05
Email contato@brother2.com.br
Address Av. Alfredo Ignacio Nogueira Penido, 335 – Room 706, Parque Residencial Aquarius, São José dos Campos – SP, Brazil, ZIP 12246-000
SECTION 10

Changes to this policy

This policy may be updated at any time to reflect system improvements or legislative changes. We recommend reviewing it periodically. The effective date will always be updated at the top of this page.