Gestão completa de serviços para empresas B2B
Plataforma ITSM completa baseada nas melhores práticas ITIL para gestão de qualquer tipo de serviço: TI, Field Service, Manutenção, Facilities, Telecom e mais. Gestão de Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças e Ativos integrados em um único sistema.
Atendimento flexível: app mobile, WhatsApp ou link público
Técnicos de campo podem gerenciar incidentes usando app nativo, conversa no WhatsApp ou acessando via link público compartilhado - tudo com sincronização automática em tempo real.
- Acesso via app mobile, WhatsApp ou link público web
- Abertura e atualização de tickets de qualquer canal
- Captura de fotos, assinaturas e documentos no local
- Modo offline com sincronização inteligente
- Geolocalização automática de atendimentos
- Compartilhamento de status via link público rastreável
Processos ITIL v4 implementados e prontos para uso
Todos os processos essenciais de ITSM em conformidade com as melhores práticas do framework ITIL.
Gestão de Incidentes
Restaure o serviço normal o mais rápido possível minimizando o impacto no negócio.
- Categorização automática por prioridade e impacto
- Escalonamento baseado em SLA com alertas em tempo real
- Base de conhecimento integrada para resolução rápida
- Vínculo automático com erros conhecidos documentados
Gestão de Requisições
Gerencie solicitações de serviço padronizadas com catálogo e aprovação automática.
- Catálogo de serviços com modelos pré-configurados
- Fluxo de aprovação multinível configurável
- Atendimento automático para requisições padrão
- Portal de autoatendimento para usuários finais
Gestão de Problemas
Identifique causa raiz de incidentes recorrentes e elimine problemas definitivamente.
- Análise de tendências e identificação de incidentes recorrentes
- Registro de erros conhecidos com soluções alternativas
- Análise de causa raiz com modelos estruturados
- Vinculação automática entre incidentes e problemas
Gestão de Mudanças
Controle mudanças na infraestrutura com processo estruturado e minimização de riscos.
- Requisição de mudança (RDM) com aprovação via comitê
- Avaliação de risco e impacto automatizada
- Calendário de mudanças com detecção de conflitos
- Revisão pós-implementação obrigatória
Base de Dados de Gerenciamento de Configuração completa
Gerencie todos os ativos e recursos da sua operação com rastreamento completo de relacionamentos e dependências.
Itens de Configuração (IC)
Cadastro completo de ICs com atributos customizados e ciclo de vida controlado.
- Equipamentos, veículos e maquinário
- Hardware, software, infraestrutura
- Ativos de rede, telecom e facilities
Relacionamentos
Mapeie dependências entre ICs para análise de impacto de mudanças e incidentes.
- Relacionamentos hierárquicos
- Dependências de serviço
- Visualização gráfica de topologia
Ciclo de Vida
Controle completo do ciclo de vida de ativos desde aquisição até descarte.
- Estados: Pedido, Estoque, Em Uso, Descartado
- Histórico de mudanças de status
- Alertas de fim de garantia e suporte
Conformidade e Auditoria
Trilha de auditoria completa para conformidade e governança operacional.
- Rastreio completo de todas as mudanças
- Relatórios de conformidade
- Controle de acessos granular
Integre com seu ecossistema operacional existente
APIs RESTful, webhooks e conectores prontos para ERP, monitoramento, comunicação e automação.
Monitoramento & APM
Integração com Zabbix, Grafana, Prometheus, New Relic, Datadog e PRTG.
Crie incidentes automaticamente a partir de alertas de monitoramento.Email & Comunicação
Email to ticket, notificações via Slack, Microsoft Teams e WhatsApp Business.
Crie tickets por email e receba notificações em tempo real.Identity Management
Integração com Active Directory, Azure AD, LDAP e SSO SAML 2.0.
Autenticação centralizada e provisionamento automático de usuários.Automação & APIs
API REST completa, webhooks bidirecionais e SDK Python oficial.
Desenvolva integrações customizadas e automações avançadas.Planos flexíveis para empresas de todos os tamanhos
Escolha o plano ideal para sua operação com recursos e limites escaláveis. Teste grátis liberado em qualquer opção.
Básico
Para equipes pequenas começarem com organização.
- Até 5 usuários
- Ativos ilimitados
- 40 clientes corporativos
- 25 parceiros cadastrados
- 14 dias de teste grátis
- Até 5 usuários inclusos
- Dashboard com indicadores essenciais
- Gestão de tickets e ativos
- Exportação de relatórios CSV/Excel
Profissional
Automatize processos e escale sua operação.
- Até 10 usuários
- Ativos ilimitados
- 120 clientes corporativos
- 60 parceiros cadastrados
- 21 dias de teste grátis
- Até 10 usuários inclusos (R$ 49,90/usuário adicional)
- Workflows e automações customizadas
- APIs REST, Webhooks e SDK Python
- Integrações com ERP, CRM e help desk
- Controle avançado de SLA
Enterprise
Personalização total e suporte dedicado.
- Usuários ilimitados
- Ativos ilimitados
- Clientes ilimitados
- Parceiros ilimitados
- 30 dias de teste grátis
- Usuários e recursos ilimitados
- Onboarding dedicado e treinamento
- Integrações customizadas com sistemas legados
- Suporte 24x7 com SLA premium
- Roadmap compartilhado com time Brother2
ITSM desenvolvido por especialistas em processos críticos
Mais de uma década construindo plataformas que automatizam operações complexas em diversos segmentos.
ITIL na prática
O ITIL2 foi desenvolvido com base em implementações reais de ITSM em empresas de diversos segmentos: TI, telecom, facilities, field service e infraestrutura crítica. Cada funcionalidade foi desenhada para resolver problemas reais de operações de serviço.
Nossa abordagem combina teoria ITIL com pragmatismo operacional: processos estruturados sem burocracia excessiva, automação inteligente e UX pensada para operadores e técnicos de campo.
- Processos ITIL v4 pré-configurados e prontos para uso
- Templates de workflows validados em produção
- Métricas essenciais (MTTR, MTBF, First Call Resolution, SLA)
- Onboarding guiado com consultoria incluída
Ecossistema Brother2
Além do ITIL2, mantemos soluções proprietárias que complementam a gestão de TI e operações B2B.
Fundada por engenheiros especialistas em automação, a Brother2 desenvolve software para operações críticas há mais de 10 anos.
Pronto para experimentar?
Ative o teste grátis do ITIL2 e veja como é simples ter controle total dos seus tickets, ativos e operações de campo.